Si administras un eCommerce, probablemente te hayas encontrado más de una vez con que algunos clientes muestran interés por tus productos, sin embargo, por algunas razones (aún desconocidas) deciden no continuar con la compra durante el proceso y se produce el famoso carrito abandonado, es decir abandonan la compra en el proceso.
Esta situación llega a ser muy frustrante para los dueños de los eCommerce, especialmente debido a la incertidumbre sobre las razones detrás de la decisión del usuario de abandonar la compra.
Es importante destacar que, abandonar un carrito en un entorno online es considerablemente más fácil que en una tienda física, lo que implica la necesidad de optimizar el proceso de compra en tu eCommerce para evitar situaciones como esta.
En el contexto de una compra online, básicamente hay dos posibilidades:
1. El cliente abandona la compra con la intención de retomarla más tarde, o
2. Decide abandonarla definitivamente.
Por ello, existen ciertos factores que debemos esforzarnos para evitar que los usuarios abandonen sus carritos.
En este artículo te contamos algunas de las posibles razones por las que tus usuarios deciden dejar el carrito abandonado en tu ecommerce.
Como mencionamos anteriormente, un carrito abandonado ocurre cuando un usuario que ha añadido productos a su cesta decide abandonar la tienda online sin completar la transacción.
Esto, puede ser causado por varios factores, como:
- Limitadas opciones de pago.
- Un proceso de compra demasiado largo.
- Falta de optimización del sitio.
- Precios ocultos.
- Un valor percibido insuficiente.
A nivel global, la tasa de abandono de carrito es del 84.98%, lo que indica que, de cada 100 carritos creados en una tienda, solo 15 culminan en una compra de acuerdo con Sale Cycle.
A continuación, te mostramos un gráfico donde puedes ver la tasa de abandono de carrito en cada sector lo que te permitirá entender mejor cómo este fenómeno afecta a diferentes áreas del mercado.
Razones de abandono de carrito
En este punto podrías empezar a preguntarte: ¿Qué factores están influyendo en mi sitio web para que los usuarios no finalicen sus compras?
Vamos a explorar y explicar estos aspectos a continuación.
Proceso de compra largo
Este es uno de los errores que más afectan que tus usuarios abandonen la compra, se trata de un pedido que es confuso y demasiado largo.
En estos casos lo mejor es facilitarle el proceso al cliente para que llegue al paso final, por ejemplo, agilizarle la introducción de sus datos al pagar, o hacer el proceso de pago intuitivo.
Costes inesperados
Para el cliente es esencial conocer el coste total del producto (final), incluyendo los gastos de envío, conocer todo desde el inicio.
Aunque algunas tácticas de marketing pueden tentar a los clientes con precios iniciales bajos, genera bastante frustración descubrir incrementos en el precio al final del proceso de compra, por eso, debemos ser claros con el precio.
Pago inseguro
Es importante a la hora de tener un eCommerce que nos aseguremos de que nuestros clientes puedan realizar una compra sin preocuparse de los ciberataques, es decir que puedan pagar seguros.
Este factor es importante para que la venta se lleve a cabo.
Ahora bien, ¿qué entendemos exactamente por ‘Un pago seguro’ en internet?
Que el proceso de compra sea completamente transparente y muy claro desde el principio, los datos de nuestros clientes personales y bancarios no pueden quedar expuestos, deben estar a toda hora protegidos.
Plazos de envíos largos
Los consumidores a menudo comparan opciones de compra en diferentes plataformas.
Si encuentran que otro vendedor ofrece un tiempo de entrega más corto, es probable que prefieran esa opción más rápida, aunque sea un coste un poco mayor
Tener que crear una cuenta de usuario nueva
Crear una cuenta puede parecer un proceso tedioso y lento.
Los clientes que buscan una transacción rápida pueden sentirse frustrados con la necesidad de ingresar múltiples detalles personales y preferirán buscar alternativas más rápidas.
Además, que, requerir la creación de una cuenta introduce un paso adicional y tiempo de reflexión que puede hacer que el cliente reconsidere su decisión de compra.
Cómo disminuir el abandono de carrito en tu eCommerce
Ya hemos analizado las razones por las cuales los usuarios tienden a abandonar el carrito, ahora, aquí llega la parte que es fundamental.
¿Cómo lo solucionamos?
Hay algunas formas de mitigar estos y te las contamos a continuación.
Optimización web
El primer paso, esencialmente vital, es optimizar tu sitio web. La relevancia de mantener una página tanto funcional como visualmente atractiva es indiscutible.
Sitios web con problemas de usabilidad frecuentemente experimentan altas tasas de rebote, lo cual incrementa el abandono de carritos de compra.
Por esta razón, es importante optimizar la experiencia del usuario en cada fase del proceso de compra.
Durante la optimización, es recomendable simplificar el proceso de pago para garantizar que los clientes lo completen sin problemas.
Asimismo, organiza tu sitio para permitir que los usuarios puedan salir y regresar fácilmente si deciden agregar más productos.
Utilizar una plataforma de comercio electrónico como PrestaShop puede ser extremadamente beneficioso debido a su amplia gama de funcionalidades que apoyan en la optimización.
Siendo un CMS de código abierto, PrestaShop facilita la implementación de mejoras continuas y la adaptación del sitio a las necesidades específicas de los clientes, garantizando así que completen sus compras de manera satisfactoria.
Módulos adecuados
Una herramienta esencial son los módulos o addons.
PrestaShop, por ejemplo, ofrece una amplia variedad de estos, diseñados para optimizar tu sitio web de manera efectiva, proporcionando así la mejor experiencia posible al usuario y reduciendo la probabilidad de que abandonen sus compras.
En este artículo sobre los mejores módulos de PrestaShop, encontrarás información detallada sobre cuál módulo es más adecuado según tus necesidades.
Atención al cliente eficaz
Ofrecer una excelente atención al cliente es crucial, dado que es muy fácil para los usuarios dejar de comprar en tu tienda y optar por otra que ofrezca una mejor experiencia.
Según Semrush, el 82% de los consumidores dejan de comprar en una marca debido a un mal servicio al cliente. Generalmente, la tasa de abandono de compras se encuentra entre el 55% y el 80%.
Es vital proporcionar información detallada sobre los productos y pedidos para prevenir dudas o preguntas que puedan llevar al abandono del carrito.
Para anticiparte a estas situaciones, considera incluir fichas de producto detalladas, una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y hasta un chat en vivo.
En InfortisaLABS, somos expertos certificados especialistas en PrestaShop.
Nos dedicamos a asegurar que tu página web sea completamente funcional y esté optimizada para maximizar las conversiones y minimizar la tasa de abandono de carritos.
Nuestro enfoque se centra en perfeccionar la estructura de tu sitio web, garantizando que tus usuarios disfruten de una experiencia de compra agradable y eficiente.
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